县行管办:多举措抓好窗口作风监督管理

发布时间:2018年06月11日 文字 【 】【增加行距】【缩小行距】【加粗】【高亮】【还原

一是常态巡查。组成巡查小组每日巡查窗口上班状况不少于两次,及时指正发现的问题。

二是电子视频监管。每周末对本周电子监察系统记录的窗口工作人员是否在岗,是否观看电影、打游戏、逛淘宝等行为全面浏览,立即反馈发现的问题,引以为戒。

三是大数据分析。每月对各窗口的办件数量与上年同期、上月办件、本单位的行政审批事项数量进行对比,分析是否有体外循环、网审平台线下办理等违规情况。

四是加强暗访。县纪委(监委)派驻的纪检组每月增大暗访频率,对暗访发现的问题及时将涉事人员、窗口负责人、分管领导进行提醒谈话,限时整改;情节严重的,报请窗口单位或有关职能部门从严处理。

五是严格考评。积极引导服务对象办件完毕对窗口工作人员的服务态度、工作效率等现场进行评价;每月对窗口的服务对象随机电话回访5人次;每月随机抽取窗口工作人员代表5-10名进行互评。服务对象评价、电话回访、窗口代表互评各占窗口月度考评分值10分。监管严格,运行规范,今年以来,网审接办件6538件,同比2017年增加349件,按时办结率100%,实现零投诉。                                          (撰稿人:姚依明)

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